Usahawan yang menjual produk atau memberikan perkhidmatan sering menggunakan terma dan syarat umum untuk mengatur hubungan dengan penerima produk atau perkhidmatan tersebut. Apabila penerima adalah pengguna, dia menikmati perlindungan pengguna. Perlindungan pengguna dibuat untuk melindungi pengguna yang 'lemah' daripada pengusaha yang 'kuat'. Untuk menentukan sama ada penerima menikmati perlindungan pengguna, pertama sekali perlu menentukan apa itu pengguna. Pengguna adalah orang semula jadi yang tidak mengamalkan profesion atau perniagaan bebas atau orang semula jadi yang bertindak di luar perniagaan atau aktiviti profesionalnya. Ringkasnya, pengguna adalah beberapa yang membeli produk atau perkhidmatan untuk tujuan peribadi bukan komersial.
perlindungan pengguna
Perlindungan pengguna dengan mengambil kira terma dan syarat umum bermaksud bahawa pengusaha tidak boleh memasukkan segalanya dalam terma dan syarat umum mereka. Sekiranya peruntukan tidak terlalu berat, peruntukan ini tidak berlaku untuk pengguna. Dalam Kod Sivil Belanda, senarai hitam dan kelabu yang disebut disertakan. Senarai hitam mengandungi peruntukan yang selalu dianggap sebagai beban yang tidak masuk akal, senarai kelabu mengandungi peruntukan yang biasanya (mungkin) terlalu berat. Sekiranya terdapat peruntukan dari senarai kelabu, syarikat mesti menunjukkan bahawa peruntukan ini wajar. Walaupun selalu disarankan untuk membaca terma dan syarat umum dengan teliti, pengguna juga dilindungi daripada peruntukan yang tidak masuk akal oleh undang-undang Belanda.