Pampasan Kelewatan Penerbangan Di Bawah EU261

Jika penerbangan anda berlepas dari lapangan terbang EU, atau mendarat di EU dengan syarikat penerbangan EU, dan ia dibatalkan atau tiba lewat tiga jam atau lebih, anda berhak mendapat pampasan tetap di bawah Peraturan Eropah 261/2004. Ia adalah jumlah tetap yang tidak bergantung pada jumlah sebenar yang anda alami akibat kelewatan tersebut.

Peraturan itu sendiri hanya menyebut pembatalan, tetapi Mahkamah Keadilan Kesatuan Eropah melanjutkan hak untuk kelewatan yang lama dalam penghakiman Sturgeon pada 19 November 2009 (C-402/07 dan C-432/07). Penumpang yang sampai ke destinasi akhir mereka tiga jam atau lebih lewat daripada jadual dilayan sama seperti penumpang dalam penerbangan yang dibatalkan. Itu kini merupakan kes undang-undang yang telah diselesaikan.

Bilakah anda berhak mendapat pampasan?

Tiga syarat dikenakan. Penerbangan berlepas dari lapangan terbang di EU, atau ia mendarat di EU dan dikendalikan oleh syarikat penerbangan EU. Anda mempunyai tempahan yang disahkan dan mendaftar masuk tepat pada waktunya. Dan anda sampai ke destinasi akhir anda sekurang-kurangnya tiga jam lewat daripada yang dijadualkan, atau penerbangan dibatalkan tanpa notis yang mencukupi.

Masa ketibaan bermaksud saat pintu pesawat dibuka di destinasi, bukan saat pendaratan. Jika kelewatan hampir mencecah tanda tiga jam, perbezaan itu boleh menentukan tuntutan. Sambungan yang terlepas juga dikira, selagi penerbangan tersebut merupakan sebahagian daripada satu tempahan dan anda sampai ke destinasi akhir anda lewat tiga jam atau lebih.

Berapakah pampasan yang boleh anda tuntut?

Amaunnya bergantung pada jarak penerbangan, bukan pada harga tiket. Ia adalah 250 euro untuk penerbangan sehingga 1,500 kilometer, 400 euro untuk penerbangan yang lebih jauh dalam EU dan untuk penerbangan lain antara 1,500 dan 3,500 kilometer, dan 600 euro untuk penerbangan melebihi 3,500 kilometer. Untuk kategori terpanjang itu, syarikat penerbangan boleh mengurangkan separuh jumlah tersebut jika anda masih tiba kurang daripada empat jam lewat daripada jadual.

Pampasan diberikan sebagai tambahan kepada tanggungjawab penjagaan syarikat penerbangan semasa kelewatan – makanan, minuman dan, jika perlu, penginapan dan pengangkutan – dan sebagai tambahan kepada hak anda untuk mendapatkan bayaran balik atau pertukaran laluan jika penerbangan dibatalkan. Hak-hak ini wujud bersama-sama.

Bilakah syarikat penerbangan boleh enggan membayar?

Syarikat penerbangan tidak bertanggungjawab sekiranya gangguan itu disebabkan oleh keadaan luar biasa yang tidak dapat dielakkan walaupun dengan semua langkah yang munasabah. Cuaca buruk, sekatan kawalan trafik udara, ketidakstabilan politik dan risiko keselamatan boleh termasuk dalam kategori tersebut.

Kebanyakan apa yang syarikat penerbangan andalkan tidak layak. Mahkamah Keadilan memutuskan dalam Wallentin-Hermann lwn Alitalia (C-549/07) bahawa kecacatan teknikal yang timbul dalam operasi biasa pesawat secara amnya tidak luar biasa. Ia memutuskan dalam kes TUIfly (C-195/17) bahawa mogok di kalangan kakitangan syarikat penerbangan itu sendiri, susulan keputusan syarikat penerbangan itu sendiri, juga tidak luar biasa. Syarikat penerbangan itu perlu membuktikan bahawa keadaannya luar biasa dan ia telah mengambil semua langkah yang munasabah – anda tidak perlu menyangkal perkara ini.

Bagaimana anda membuat tuntutan?

Tuntut daripada syarikat penerbangan yang beroperasi, bukan daripada ejen pelancongan atau syarikat penerbangan yang kodnya terdapat pada tiket anda. Nyatakan nombor dan tarikh penerbangan, waktu ketibaan yang dijadualkan dan sebenar, serta jumlah yang anda tuntut, dan simpan pas masuk dan pengesahan tempahan anda. Jika syarikat penerbangan enggan atau tidak memberi respons, anda boleh membawa tuntutan tersebut ke mahkamah; di Belanda, tuntutan sebesar ini dibawa ke mahkamah daerah kecil (kantonrechter), di mana anda tidak memerlukan peguam.

Jangan tunggu terlalu lama. Mahkamah Belanda menganggap tuntutan di bawah Peraturan ini sebagai tuntutan yang timbul daripada kontrak pengangkutan melalui udara, yang ditetapkan selepas dua tahun di bawah artikel 8:1835 Kanun Sivil Belanda.

Secara ringkasnya

Penerbangan yang dibatalkan atau ditangguhkan selama tiga jam atau lebih di destinasi akhir anda boleh melayakkan anda mendapat pampasan tetap sebanyak 250, 400 atau 600 euro, bergantung pada jarak.
Hak ini terpakai untuk penerbangan yang berlepas dari EU dan penerbangan ke EU dengan syarikat penerbangan EU.
Syarikat penerbangan itu tidak perlu membayar jika ia membuktikan gangguan itu disebabkan oleh keadaan luar biasa, meskipun terdapat semua langkah yang munasabah.
Kecacatan teknikal atau mogok dalam kalangan kakitangan syarikat penerbangan itu sendiri pada amnya tidak diterima sebagai keadaan luar biasa.
Di Belanda, anda biasanya mempunyai masa dua tahun untuk mengemukakan tuntutan tersebut.

Soalan lazim

Adakah harga tiket mempengaruhi pampasan?

Tidak. Amaunnya hanya bergantung pada jarak penerbangan, jadi tiket murah membawa pampasan yang sama seperti tiket mahal di laluan yang sama.

Bagaimana jika syarikat penerbangan menawarkan baucar dan bukannya wang?

Anda berhak mendapat bayaran dalam bentuk wang. Anda boleh menerima baucar sebaliknya, tetapi hanya jika anda bersetuju secara bertulis; anda tidak diwajibkan berbuat demikian.