Usahawan yang menjual produk atau memberikan perkhidmatan sering menggunakan terma dan syarat umum untuk mengatur hubungan dengan penerima produk atau perkhidmatan tersebut. Apabila penerima adalah pengguna, dia menikmati perlindungan pengguna. Perlindungan pengguna dibuat untuk melindungi pengguna yang 'lemah' daripada pengusaha yang 'kuat'. Untuk menentukan sama ada penerima menikmati perlindungan pengguna, pertama sekali perlu menentukan apa itu pengguna. Pengguna adalah orang semula jadi yang tidak mengamalkan profesion atau perniagaan bebas atau orang semula jadi yang bertindak di luar perniagaan atau aktiviti profesionalnya. Ringkasnya, pengguna adalah beberapa yang membeli produk atau perkhidmatan untuk tujuan peribadi bukan komersial.
perlindungan pengguna
Perlindungan pengguna berkenaan terma dan syarat umum bermaksud usahawan tidak boleh memasukkan semua perkara dalam terma dan syarat umum mereka. Jika sesuatu peruntukan itu membebankan secara tidak munasabah, peruntukan ini tidak terpakai kepada pengguna. Dalam Kanun Sivil Belanda , senarai hitam kelabu dimasukkan. Senarai hitam mengandungi peruntukan yang sentiasa dianggap membebankan secara tidak munasabah, senarai kelabu mengandungi peruntukan yang biasanya (mungkin) membebankan secara tidak munasabah. Sekiranya terdapat peruntukan daripada senarai kelabu, syarikat mesti menunjukkan bahawa peruntukan ini munasabah. Walaupun sentiasa disyorkan untuk membaca terma dan syarat umum dengan teliti, pengguna juga dilindungi daripada peruntukan yang tidak munasabah oleh undang-undang Belanda.
