Penipuan internet: cara mendapatkan kembali wang anda dan apa yang perlu dilakukan secara sah

Jika anda menjadi mangsa penipuan dalam talian, bertindaklah mengikut tiga langkah sekaligus: laporkan kepada polis, hubungi bank atau platform pembayaran anda dengan segera dan, jika anda dapat mengenal pasti pihak yang satu lagi, pertimbangkan tuntutan sivil. Jika penipu membuat pembayaran daripada akaun anda tanpa persetujuan anda, bank anda secara prinsipnya mesti mengembalikan wang anda di bawah Perkara 7:528 Kanun Sivil Belanda (BW); jika anda sendiri yang membenarkan pembayaran tersebut selepas ditipu, kerugian secara prinsipnya akan kekal bersama anda.

Kelajuan menentukan kebanyakan kes. Akaun penerima kadangkala masih boleh disekat dalam beberapa jam pertama selepas pemindahan, tetapi hampir tidak pernah selepas itu.

Apakah bentuk penipuan dalam talian yang biasanya berlaku?

Kebanyakan kes mengikuti beberapa corak: pembelian yang telah dibayar dan tidak pernah dihantar, mesej pancingan data yang membawa kepada log masuk bank, pelaburan yang tidak wujud, invois dengan butiran pembayaran yang diubah atau pembeli pasaran yang membalikkan pembayaran selepas menerima barang tersebut. Responsnya adalah sama dalam setiap kes: jejak jenayah, kewangan dan sivil, dijalankan secara selari.

Patutkah anda melaporkannya kepada polis?

Ya. Penipuan (oplichting) adalah satu kesalahan jenayah, dan banyak bentuk boleh dilaporkan dalam talian melalui politie.nl. Laporan jarang sekali dapat mengembalikan wang anda dengan sendirinya, tetapi bank dan penanggung insurans biasanya memintanya, dan ia membolehkan polis menghubungkan kes dengan berbilang mangsa.

Failkan segera dan sertakan iklan atau mesej, nombor akaun yang digunakan, surat-menyurat, butiran transaksi, URL dan tangkapan skrin bertarikh. Simpan fail asal di tempat yang boleh; maklumat pengepala e-mel selalunya mengenal pasti pengirim.

Bolehkah anda mendapatkan kembali wang anda dari bank anda?

Ini adalah trek yang paling berkemungkinan menghasilkan keputusan, dan ia sensitif terhadap masa. Hubungi bank anda dengan segera: jika pemindahan baru sahaja dibuat, akaun penerima kadangkala boleh disekat sebelum wang itu dialihkan. Jika anda membayar dengan kad kredit, tanyakan tentang caj balik dengan segera, kerana skim kad menetapkan tarikh akhir yang pendek.

Kedudukan undang-undang bergantung pada cara pembayaran dibuat. Jika penipu mendapat akses ke akaun anda dan membayar tanpa penglibatan anda, pembayaran tersebut adalah tidak sah dan bank mesti mengembalikannya dengan segera di bawah Perkara 7:528 BW. Di bawah Perkara 7:529 BW, bank hanya boleh menyerahkan kerugian penuh kepada anda jika anda bertindak secara penipuan, sengaja atau dengan kecuaian besar (grove nalatigheid), contohnya dengan menyerahkan kod keselamatan anda.

Jika anda sendiri yang membenarkan pembayaran tersebut selepas ditipu, contohnya melalui invois palsu atau panggilan telefon daripada pekerja bank palsu, kerugian pada prinsipnya terletak pada anda. Pengecualian adalah pelanggaran kewajipan penjagaan bank (zorgplicht), contohnya apabila ia mengabaikan isyarat jelas aktiviti luar biasa. Jika bank anda menolak tuntutan anda, anda boleh mengadu kepada Institut Aduan Perkhidmatan Kewangan (Kifid).

Platform pembayaran dan pasaran dalam talian sering menjalankan skim perlindungan pembeli mereka sendiri, setiap satunya dengan tarikh akhir tersendiri. Gunakannya sebaik sahaja anda menyedari penipuan itu; ia biasanya lebih pantas daripada mana-mana laluan undang-undang.

Bilakah anda boleh membuat tuntutan sivil?

Jika pihak yang satu lagi boleh dikenal pasti, anda boleh menuntut bayaran balik atau ganti rugi. Tuntutan sehingga €25,000 dibawa ke mahkamah daerah kecil (kantonrechter), di mana anda tidak memerlukan peguam.

Halangannya jarang sekali terletak pada merit undang-undang; ia adalah pengenalpastian dan penguatkuasaan. Dengan nama dan alamat, tuntutan adalah realistik. Dengan hanya nombor akaun dan mesej, laluan praktikal melalui bank anda dan polis terlebih dahulu.

Bolehkah laman web atau penyenaraian palsu dipadamkan?

Ya. Permintaan penghapusan ke laman web atau platform boleh mengehadkan kerosakan selanjutnya dan memelihara bukti. Di bawah Akta Perkhidmatan Digital EU (Peraturan (EU) 2022/2065), penyedia hosting dan platform di EU mesti menawarkan mekanisme notis dan tindakan untuk melaporkan kandungan haram, termasuk penyenaraian palsu dan halaman pancingan data.

Bagaimanakah penipuan invois berfungsi, dan siapa yang menanggung kerugiannya?

Penipuan invois memberi kesan buruk kepada perniagaan: e-mel yang seolah-olah datang daripada pembekal tulen mengumumkan butiran bank baharu. Wang itu pergi kepada penipu, hutang kepada pembekal sebenar kekal, dan perniagaan mungkin akan membayar dua kali ganda.

Pertikaian yang berlaku adalah antara dua pihak yang sah dan membincangkan siapa yang paling munasabah dapat mencegah kesilapan tersebut. Satu contoh untuk menggambarkan: sebuah syarikat membayar invois ke akaun baharu selepas e-mel, nampaknya daripada pembekal biasa, mengumumkan perubahan; e-mel itu datang daripada penipu yang telah membaca surat-menyurat tersebut. Oleh kerana perubahan itu tidak pernah disahkan, syarikat yang membayar menghadapi risiko sebenar untuk menanggung kerugian.

Apa yang perlu anda semak sebagai individu persendirian?

• Sama ada anda sendiri yang membenarkan pembayaran tersebut atau penipu yang membayar tanpa penglibatan anda.
• Bahawa anda telah menghubungi bank anda dan menyekat kad serta perbankan dalam talian anda.
• Bahawa anda telah membuat laporan polis dan menyimpan semua mesej dan kenyataan asal.
• Tarikh akhir yang terpakai untuk caj balik atau perlindungan pembeli platform.
• Sama ada penolakan bank itu boleh dikemukakan kepada Kifid.

Apa yang perlu anda semak sebagai perniagaan?

• Butiran bank yang diubah sentiasa disahkan melalui telefon, pada nombor yang anda sudah tahu.
• Sama ada akaun e-mel anda telah digodam dan surat-menyurat yang boleh dibaca oleh penipu.
• Sama ada insurans siber atau penipuan anda melindungi kerugian dan apa yang diperlukan daripada anda.
• Sama ada anda mesti melaporkan pelanggaran data kepada Pihak Berkuasa Perlindungan Data Belanda (Autoriteit Persoonsgegevens) dalam tempoh 72 jam.

Apa yang boleh kami bantu anda berkaitan penipuan internet?

Kami membantu individu dan syarikat selepas penipuan dalam talian; maklumat lanjut tentang kerja kami terdapat di halaman peguam IT kami.

• Kami menilai sama ada bank anda mesti membayar balik wang anda dan membuat tuntutan kepada bank.
• Kami menyediakan aduan kepada Kifid jika bank enggan.
• Kami menghantar notis penghapusan kepada platform atau penyedia hosting.
• Kami cuba mengenal pasti pihak yang satu lagi dan mengemukakan tuntutan sivil atau tahanan.
• Kami menasihati anda tentang pertikaian dengan pembekal atau pelanggan anda selepas penipuan invois.

Ringkasan

• Laporkan penipuan kepada polis dengan segera dan simpan semua bukti asal, bukan sekadar tangkapan skrin.
• Hubungi bank atau platform pembayaran anda dengan segera; jam-jam pertama adalah yang paling penting.
• Bagi pembayaran tanpa kebenaran, bank mesti mengembalikan wang kepada anda (Perkara 7:528 BW) melainkan anda cuai secara melampau; bagi pembayaran yang anda benarkan sendiri, anda menanggung kerugian melainkan bank melanggar kewajipan berjaga-jaganya.
• Tuntutan sivil berfungsi dengan baik apabila pihak yang satu lagi dapat dikenal pasti melalui nama dan alamat.
• Untuk penipuan invois, sentiasa sahkan butiran pembayaran yang diubah melalui telefon sebelum membayar.

Soalan lazim