Kontrak tenaga pengguna ialah perjanjian bekalan antara pembekal berlesen dan pengguna kecil. Kumpulan ini menikmati rejim perlindungannya sendiri, kerana tenaga merupakan keperluan asas dan pelanggan jarang berada dalam kedudukan untuk berunding atas terma yang sama rata.
Asas undang-undang
Akta Tenaga, yang berkuat kuasa sejak 1 Januari 2026, mengandungi perlindungan pengguna kecil dan melaksanakan Arahan (EU) 2019/944. Pembekal mesti memegang lesen dan menawarkan kontrak model dengan terma yang diseragamkan, supaya tawaran dapat dibandingkan. Maklumat pra-kontrak mesti menjelaskan apa yang tetap dan apa yang berubah-ubah, tarif yang dikenakan dan apakah akibat daripada penamatan awal. Peraturan pengguna umum Buku 6 dan 7 Kanun Sivil terpakai bersama, termasuk tempoh bertenang untuk kontrak jarak jauh dan peraturan atas terma yang tidak adil. Pemotongan sambungan tertakluk kepada syarat yang ketat dan pada prinsipnya tidak dibenarkan semasa tempoh musim sejuk.
Bagaimana ia berfungsi dalam praktik
Di bawah kontrak jangka tetap, pembekal boleh mengenakan bayaran jika pelanggan bertukar lebih awal; bayaran tersebut mesti dijelaskan terlebih dahulu dan berkadar dengan kerugian. Di bawah kontrak boleh ubah, perubahan tarif mesti diumumkan tepat pada masanya, dengan pilihan untuk menamatkan secara percuma. Jika pembekal menjadi muflis, pengawal selia memastikan pelanggan dipindahkan kepada pembekal lain supaya bekalan berterusan.
Di mana ia menjadi salah
Pelanggan menandatangani kontrak tetap tanpa mengetahui yuran penamatan dan menghadapi penalti apabila pasaran jatuh. Masalah kedua ialah tawaran yang tidak jelas di mana diskaun dan caj tetap dicampurkan bersama. Ketiga, penamatan untuk berpindah rumah tidak dilaksanakan dengan betul, sehingga dua kontrak berjalan seiring antara satu sama lain.
Istilah berkaitan
Kontrak ini berkait rapat dengan lesen bekalan , skim pemeteran bersih dan penyeliaan oleh Pihak Berkuasa Pengguna dan Pasaran.
Bertikai dengan pembekal anda? Pakar undang-undang tenaga kami menilai kontrak dan terma-termanya.
