Jurujual di depan pintu anda: hak anda untuk membatalkan dalam masa 14 hari

Jika anda menandatangani kontrak dengan jurujual di pintu rumah anda di Belanda, anda boleh membatalkannya dalam tempoh empat belas hari. Anda tidak perlu memberi alasan dan anda tidak membayar penalti. Pengecualian utama akan memihak kepada anda: jika peniaga tidak memberitahu anda tentang hak ini dengan cara yang ditetapkan, tempoh tersebut akan dilanjutkan sehingga dua belas bulan. Undang-undang Belanda menggelarnya sebagai kontrak yang dimeterai jauh dari premis perniagaan (overeenkomst buiten de verkoopruimte). Peraturannya terdapat dalam artikel 6:230g hingga 6:230z Kanun Sivil Belanda (Burgerlijk Wetboek), yang melaksanakan Arahan Hak Pengguna Eropah.

Perlindungan ini meliputi kontrak tenaga, perjanjian penebat dan panel solar, langganan yang ditandatangani di gerai pasar dan debit langsung amal yang dipersetujui di festival. Di bawah ini kami menerangkan bila peraturan terpakai dan bila tempoh tersebut bermula dan berakhir. Kami juga merangkumi apa yang mesti diberikan oleh peniaga kepada anda secara bertulis, apa yang berlaku jika kerja telah bermula, kontrak mana yang berada di luar hak pembatalan, dan apa yang boleh anda lakukan apabila peniaga enggan bekerjasama.

Kontrak manakah yang dikira sebagai jualan dari pintu ke pintu?

Lebih daripada sekadar di depan pintu. Kategori perundangan merangkumi empat situasi. Pertama, perjanjian yang dibuat semasa anda dan peniaga bersama secara fizikal di tempat yang bukan kedai atau bilik pameran peniaga. Kedua, tawaran yang dibuat di tempat sedemikian dan diterima sejurus selepas itu di kedai. Ketiga, perjanjian yang dimuktamadkan semasa lawatan yang dianjurkan oleh peniaga. Keempat, perjanjian yang dimuktamadkan selepas anda didekati secara peribadi di tempat yang bukan premis perniagaan. Dalam praktiknya, ini merangkumi jurujual di pintu anda, gerai di lorong pusat membeli-belah, gerai pasar, gerai festival dan lawatan jualan di tempat kerja anda.

Mengapa perlindungan tambahan? Ia adalah tentang situasi, bukan produk. Anda tidak datang untuk membeli. Anda tidak boleh membandingkan harga serta-merta. Anda mungkin merasakan tekanan sosial untuk bersikap sopan. Dan penjual, bukan anda, yang menentukan hala tuju perbualan. Oleh itu, penggubal undang-undang memberi anda masa selepas itu untuk membatalkan keputusan anda. Ia juga memerlukan peniaga untuk menyerahkan maklumat penting dalam bentuk yang boleh anda simpan dan baca pada masa lapang anda.

Akta Jualan Pintu ke Pintu (Colportagewet) yang berasingan, yang memberikan tempoh bertenang selama lapan hari, telah dimansuhkan pada tahun 2014 apabila Arahan Hak Pengguna dilaksanakan. Semuanya kini termaktub dalam Buku 6 Kanun Sivil, dan perlindungannya lebih kukuh. Tempohnya lebih panjang, tugas maklumat lebih terperinci, dan peraturannya adalah mandatori: ia tidak boleh diketepikan melalui kontrak. Di samping itu, undang-undang kes menghendaki mahkamah menggunakan peraturan perlindungan pengguna atas kehendak mereka sendiri. Itu penting dalam praktiknya. Jika anda disaman untuk mendapatkan bayaran, anda tidak kehilangan perlindungan hanya kerana anda tidak terfikir untuk mengemukakannya sendiri.

Peraturan ini terpakai kepada pengguna: individu sebenar yang bertindak di luar perdagangan atau profesion mereka. Peniaga tunggal yang menandatangani kontrak untuk perniagaan tersebut tidak mempunyai hak statutori untuk pembatalan. Kontrak yang digunakan untuk tujuan persendirian dan perniagaan masih boleh dikira sebagai kontrak pengguna jika tujuan perniagaannya hanya marginal. Gambaran keseluruhan kami tentang perlindungan pengguna dalam kontrak Belanda menetapkan rangka kerja yang lebih luas.

Berapa lamakah tempoh bertenang, dan bilakah ia bermula?

Anda mempunyai empat belas hari untuk membatalkan tanpa memberikan alasan. Undang-undang Belanda menggelarkan pembatalan ini sebagai mengikat; istilah Eropah ialah penarikan diri. Di sini mereka bermaksud perkara yang sama. Pedagang tidak boleh mengenakan penalti atau meminta alasan, dan klausa kontrak yang mengatakan sebaliknya adalah terbatal.

Titik permulaan bergantung pada apa yang anda beli. Bagi sesuatu perkhidmatan, tempoh tersebut bermula dari hari selepas kontrak dimuktamadkan. Bagi barangan, ia bermula dari hari selepas anda, atau seseorang yang anda tetapkan, menerima barangan tersebut. Jika satu pesanan merangkumi beberapa barangan yang dihantar secara berasingan, tempoh tersebut bermula selepas barangan terakhir tiba. Bagi penghantaran tetap dalam tempoh masa tertentu, ia bermula selepas penghantaran pertama. Tempoh tersebut berakhir pada penutupan hari keempat belas.

Menghantar notis anda pada hari terakhir sudah memadai; ia tidak perlu tiba pada masa itu. Walaupun begitu, kami menasihatkan anda untuk tidak menunggu sehingga hari terakhir. Anda mesti dapat menunjukkan bahawa anda telah menghantar notis tepat pada masanya, dan mesej yang tidak dapat anda buktikan tidak bernilai. Hantarkannya lebih awal dan simpan buktinya.

Apakah yang mesti diberikan oleh pedagang kepada anda, dan dalam bentuk apa?

Sebelum anda menandatangani, peniaga mesti memberikan anda satu set maklumat yang jelas di atas kertas atau, jika anda bersetuju, pada medium lain yang tahan lama, dalam bahasa yang mudah difahami. Peniaga juga mesti memberikan anda salinan kontrak yang ditandatangani atau pengesahannya. Penjelasan lisan, walau bagaimanapun jelas, tidak mencukupi.

Maklumat yang mesti anda terima termasuk yang berikut. Undang-undang itu sendiri ditulis sebagai senarai di sini, jadi senarai adalah cara paling jelas untuk membentangkannya:

• identiti pedagang: nama, nama dagangan, alamat geografi, nombor telefon dan, jika berkenaan, nombor pendaftaran Dewan Perniagaan (KvK);
• ciri-ciri utama barangan atau perkhidmatan tersebut;
• jumlah harga termasuk cukai dan semua caj tambahan, atau cara harga dikira;
• pengaturan pembayaran, penghantaran dan pelaksanaan, dan tarikh pedagang akan melaksanakan;
• kewujudan hak pembatalan, syarat-syaratnya, tempoh dan prosedur penggunaannya, berserta borang pembatalan model;
• siapa yang membayar kos pemulangan barang dan, jika kerja mungkin bermula semasa tempoh bertenang, hakikat bahawa anda akan berhutang sejumlah wang yang berkadar untuk apa yang telah dilakukan;
• tempoh kontrak dan syarat-syarat untuk menamatkannya, termasuk sebarang tempoh minimum.

Maklumat ini bukanlah hiasan. Ia merupakan sebahagian daripada kontrak, dan pedagang tidak boleh mengubahnya sendiri selepas itu. Anda tidak berhutang caj yang tidak diberitahu kepada anda sebelum menandatangani. Dan jika pedagang mempertikaikan bahawa maklumat itu telah diberikan, pedagang mesti membuktikan bahawa ia telah berbuat demikian, bukan anda.

Apa yang berlaku jika peniaga tidak mematuhi peraturan?

Sanksi yang paling penting akan dikenakan secara automatik. Jika peniaga tidak memaklumkan anda tentang hak pembatalan mengikut cara yang ditetapkan, tempoh empat belas hari akan dilanjutkan selama dua belas bulan. Jika peniaga memberikan maklumat yang hilang dalam tahun tersebut, tempoh empat belas hari yang baharu akan bermula dari saat tersebut. Ini bukanlah satu pertolongan yang mungkin atau tidak mungkin diberikan oleh mahkamah; ia adalah berdasarkan undang-undang. Ia juga merupakan sebab mengapa kontrak yang ditandatangani di pintu beberapa bulan yang lalu kadangkala masih boleh dibatalkan.

Terdapat laluan kedua jika kaedah jualan itu sendiri merupakan masalahnya. Amalan komersial adalah mengelirukan jika ia memberikan maklumat palsu atau meninggalkan maklumat penting. Ia adalah agresif jika gangguan, paksaan atau pengaruh yang tidak wajar mengehadkan kebebasan pilihan anda dengan ketara. Taktik tekanan di pintu patut dipertimbangkan dalam perbincangan itu: enggan pergi, menegaskan harga hanya tersedia hari ini, merujuk kepada jiran yang kononnya telah menandatangani, atau menghalang anda daripada meluangkan masa untuk berfikir. Kontrak yang dimeterai akibat amalan komersial yang tidak adil boleh dibatalkan, dan peniaga mesti membuktikan bahawa maklumat yang diberikan adalah tepat. Artikel kami tentang amalan komersial yang tidak adil di bawah undang-undang Belanda menerangkan cara ujian itu berfungsi.

Jika pengguna disaman, mahkamah akan menggunakan peraturan ini atas inisiatif mereka sendiri, dan sekatan tersebut mestilah berkesan, seimbang dan tidak mengganggu. Bergantung pada kes, ini boleh bermakna tuntutan ditolak, jumlah yang perlu anda bayar dikurangkan, atau pembatalan dikekalkan lama selepas empat belas hari asal. Hasilnya bergantung pada duti yang dilanggar dan betapa seriusnya pelanggaran tersebut. Berhati-hati dengan sesiapa yang menjanjikan diskaun peratusan tetap terlebih dahulu.

Bagaimanakah anda membatalkannya, dan apa yang akan berlaku seterusnya?

Anda tidak memerlukan borang khas. Kenyataan yang jelas bahawa anda membatalkan kontrak sudah memadai. Anda boleh menghantarnya melalui e-mel, surat, borang dalam talian pedagang atau pada borang pembatalan model yang sepatutnya diberikan oleh pedagang kepada anda. Nyatakan kontrak yang mana, tarikh ia dimuktamadkan dan untuk apa ia dibuat. Tambahkan butiran perhubungan anda dan akaun bank untuk bayaran balik. Simpan salinan mesej dan bukti bahawa anda telah menghantarnya. Pos berdaftar tidak diperlukan, tetapi untuk kontrak yang besar ia akan menghapuskan satu hujah.

Selepas anda membatalkan, peniaga mesti mengembalikan semua pembayaran yang diterima, termasuk sebarang kos penghantaran, dalam tempoh empat belas hari selepas menerima notis anda. Bayaran balik menggunakan kaedah pembayaran yang sama yang anda gunakan, melainkan anda bersetuju sebaliknya. Untuk barangan, peniaga boleh menahan bayaran balik sehingga barangan dikembalikan atau sehingga anda telah menunjukkan bahawa anda telah menghantarnya. Anda mesti memulangkan barangan dalam tempoh empat belas hari. Anda membayar kos langsung untuk memulangkan barangan tersebut, melainkan peniaga bersetuju untuk membayar atau tidak memberitahu anda bahawa kos ini adalah milik anda.

Anda boleh memeriksa dan menguji barang seperti yang anda lakukan di kedai. Jika anda mengendalikannya melebihi apa yang diperlukan untuk menentukan sifat, ciri dan fungsinya, anda boleh bertanggungjawab atas kehilangan nilai. Liabiliti itu hanya wujud jika peniaga memaklumkan anda tentang hak pembatalan sejak awal. Dalam erti kata lain, peniaga yang berdiam diri tentang tempoh bertenang tidak boleh mengenakan bayaran susut nilai kepada anda.

Pembatalan juga menamatkan pengaturan yang berkaitan dengan kontrak. Perjanjian sampingan yang dimuktamadkan berkaitan dengannya tamat secara automatik apabila kontrak utama dibatalkan, tanpa sebarang kos kepada anda. Contohnya ialah perjanjian kewangan yang diambil untuk membayar pemasangan, atau langganan perkhidmatan yang dijual bersama produk tersebut. Jika pemberi pinjaman terus mengutip ansuran, tulis surat kepada pemberi pinjaman dan peniaga dan rujuk pembatalan anda.

Dua perkara tentang bukti perlu diingat. Anda mesti dapat menunjukkan bahawa anda telah menghantar notis pembatalan dalam tempoh tersebut. Jadi, simpan mesej dan cap waktunya; jangan padamkannya sebaik sahaja bayaran balik tiba. Semua yang lain adalah untuk dibuktikan oleh pedagang: bahawa ia memberikan maklumat wajib, bahawa ia telah mendapat persetujuan nyata anda untuk memulakan kerja lebih awal, dan pengecualian statutori terpakai. Pembahagian beban pembuktian ini adalah teras praktikal perlindungan. Jika dokumen pedagang tidak lengkap, itu selalunya akan memihak kepada anda.

Bolehkah anda masih membatalkan sedangkan kerja telah pun bermula?

Ya, tetapi jumlah hutang anda bergantung pada apa yang telah dilakukan oleh peniaga terlebih dahulu. Katakan anda secara nyata meminta kerja dimulakan semasa tempoh bertenang, dan peniaga memaklumkan anda tentang hak pembatalan dan tentang hakikat bahawa anda akan berhutang sejumlah wang yang berkadar. Dalam kes itu, anda membayar sebahagian daripada harga yang dipersetujui untuk kerja yang sebenarnya dilakukan semasa anda membatalkan.

Jika salah satu daripada syarat tersebut tiada, kedudukannya berubah sepenuhnya: anda tidak berhutang apa-apa untuk kerja yang telah dilakukan. Ini adalah sekatan yang disengajakan, bukan durian runtuh. Itulah sebabnya susunan peristiwa sangat penting dalam kontrak penebat, panel solar dan tenaga, di mana pemasangan atau pembekalan sering bermula serta-merta. Logik yang sama terpakai untuk kandungan digital yang dihantar dalam tempoh tersebut. Anda hanya kehilangan hak pembatalan jika anda bersetuju dengan penghantaran segera, mengakui bahawa anda akan kehilangan hak tersebut, dan peniaga mengesahkan persetujuan tersebut secara bertulis.

Bilakah tiada hak pembatalan?

Hanya dalam bilangan kes terhad yang dinyatakan dalam undang-undang. Pengecualian ini ditafsirkan secara ketat, dan peniaga yang bergantung padanya mesti membuktikan bahawa ia terpakai. Kategori utama ialah barangan yang dibuat mengikut spesifikasi anda atau diperibadikan dengan jelas, seperti dapur yang direka dan dibina untuk rumah anda; barangan mudah rosak; barangan yang dimeteraikan yang tidak sesuai untuk dipulangkan atas sebab kesihatan atau kebersihan setelah dibuka; barangan yang tidak boleh dipisahkan dicampur dengan barangan lain selepas penghantaran; dan perkhidmatan yang telah dilaksanakan sepenuhnya, di mana pelaksanaan bermula dengan persetujuan anda terlebih dahulu dan pengakuan anda bahawa anda akan kehilangan hak setelah perkhidmatan selesai.

Pembaikan dan penyelenggaraan segera yang anda minta sendiri akan diuruskan secara berasingan. Jika anda secara khusus meminta peniaga untuk datang dan menjalankan pembaikan segera, anda tidak boleh membatalkan pembaikan tersebut. Anda masih boleh membatalkan sebarang perkhidmatan atau barangan tambahan yang dibekalkan semasa lawatan yang sama yang tidak anda minta. Contoh ilustrasi: jurutera dandang yang anda hubungi pada malam musim sejuk mungkin mengenakan bayaran untuk pembaikan kecemasan, tetapi langganan penyelenggaraan yang dijual semasa lawatan yang sama masih boleh dibatalkan.

Perkhidmatan kewangan yang diselesaikan pada jarak jauh dan kategori tertentu yang lain mempunyai rejim mereka sendiri, dengan peraturan yang serupa tetapi tidak sama. Kontrak mengenai harta tak alih sepenuhnya berada di luar rangka kerja ini. Jika anda tidak pasti rejim mana yang terpakai, langkah paling selamat adalah menghantar notis pembatalan dalam tempoh empat belas hari dan membincangkan kategori tersebut selepas itu.

Apakah peraturan tambahan yang terpakai untuk tenaga, penebat dan panel solar?

Kontrak tenaga adalah antara produk yang paling kerap dijual di pintu, dan ia didatangkan dengan lapisan peraturan tambahan. Sejak 1 Januari 2026, Akta Tenaga (Energiewet) telah menggantikan Akta Elektrik 1998 (Elektriciteitswet 1998) dan Akta Gas (Gaswet). Ia menetapkan keperluan untuk kontrak bekalan dengan pengguna, termasuk apa yang mesti dinyatakan dalam kontrak dan bagaimana perubahan dan penamatan dikendalikan. Pihak Berkuasa Pengguna dan Pasaran Belanda (ACM) menyelia pasaran. Ia boleh bertindak terhadap pembekal atas amalan jualan yang mengelirukan atau agresif, dan terhadap ejen yang menjual bagi pihak mereka. Hak pembatalan empat belas hari terpakai bersama peraturan tersebut, dan klausa kontrak yang cuba mengecualikannya tidak berkuat kuasa. Entri glosari kami mengenai Akta Tenaga dan kontrak tenaga pengguna menerangkan terminologi tersebut.

Dengan penebat dan panel solar, persoalannya ialah bila kerja boleh dimulakan. Pemasang tidak boleh memulakan semasa tempoh bertenang melainkan anda telah memintanya secara nyata. Jika anda tidak pernah membuat permintaan itu, atau tugas maklumat tidak dipenuhi, anda tidak berhutang apa-apa untuk kerja yang dilakukan apabila anda membatalkannya. Kontrak ini selalunya mencecah lima angka dan sering dibiayai atau dikaitkan dengan permohonan subsidi. Jadi, semak dua perkara sebelum anda menandatangani. Adakah harga tersebut selaras dengan sebut harga daripada pemasang tempatan yang mantap? Dan adakah sebarang subsidi yang disebut oleh jurujual benar-benar wujud dan terpakai kepada anda? Janji tentang geran yang ternyata tidak tersedia boleh dianggap sebagai maklumat yang mengelirukan.

Langganan, keahlian dan debit langsung amal yang ditandatangani di jalanan mematuhi peraturan empat belas hari yang sama. Peraturan biasa mengenai tempoh kontrak dan pembaharuan terpakai di atasnya. Jika anda mendaftar untuk langganan yang diperbaharui secara automatik, baca artikel kami tentang pembaharuan langganan automatik di bawah undang-undang Belanda . Peraturan untuk menamatkan langganan sedemikian adalah lebih baik daripada yang disangkakan oleh kebanyakan orang.

Apa yang boleh anda lakukan jika peniaga enggan bekerjasama?

Mulakan dengan tuntutan bertulis. Nyatakan bahawa anda telah membatalkan pada tarikh tertentu dan bayaran balik perlu dibuat dalam tempoh empat belas hari dari notis tersebut, dan tetapkan tarikh akhir yang singkat. Pastikan nadanya faktual dan tulis semuanya secara bertulis, kerana surat-menyurat ini adalah bukti anda jika perkara itu menjadi semakin teruk. Jangan terima bayaran balik separa atau tawaran penyelesaian sebelum anda mengetahui kedudukan undang-undang anda. Dan jangan terima kenyataan pedagang bahawa pembatalan adalah mustahil melainkan ia menunjukkan pengecualian berkanun yang menjadi sandarannya.

Jika itu tidak berjaya, anda mempunyai beberapa pilihan. Banyak sektor mempunyai jawatankuasa pertikaian (geschillencommissie) yang mengeluarkan keputusan yang mengikat pada kos yang rendah. Untuk jumlah bersaiz sederhana, itu selalunya merupakan laluan terpantas. ConsuWijzer, perkhidmatan maklumat pengguna ACM, memberikan panduan dan mengumpulkan laporan yang menyumbang kepada penguatkuasaan. Kaunter Perkhidmatan Perundangan (Juridisch Loket) memberikan nasihat awal percuma, dan bantuan guaman bersubsidi mungkin tersedia bergantung pada pendapatan anda. Tuntutan pengguna didengar oleh mahkamah daerah kecil (kantonrechter), di mana anda boleh bertindak tanpa peguam. Apa yang menentukan kes itu ialah fail yang didokumenkan dengan baik: kontrak, maklumat yang anda terima atau tidak terima, dan notis pembatalan anda.

Berhati-hati dengan agensi kutipan. Peniaga yang mengabaikan pembatalan yang sah kadangkala akan menyerahkan tuntutan tersebut kepada pengutip hutang. Kos kutipan hanya boleh dikenakan jika peraturan berkanun dengan notis terlebih dahulu dan kos kutipan maksimum untuk pengguna telah dipatuhi. Balas secara bertulis, pertikaikan tuntutan tersebut dan rujuk pembatalan anda. Jangan bayar apa-apa yang tidak terhutang. Berdiam diri adalah apa yang boleh menjadikan tuntutan yang dipertikaikan menjadi penghakiman ingkar.

Bagaimanakah anda melindungi diri anda di pintu?

Peraturan paling mudah: jangan tandatangan semasa lawatan. Minta tawaran secara bertulis melalui e-mel, katakan anda membandingkan setiap sebut harga, dan tutup pintu dengan nota itu. Seorang peniaga yang membantah sebut harga bertulis dan masa untuk memikirkannya sedang memberitahu anda sesuatu yang berguna. Minta nama syarikat dan nombor Dewan Perniagaan, dan cari syarikat tersebut semasa jurujual masih ada. Periksa sama ada syarikat dalam kontrak adalah syarikat yang sama yang dinamakan oleh jurujual.

Berhati-hati dengan teknik tekanan standard: harga yang hanya sah hari ini, dakwaan bahawa jiran telah menandatangani, bilangan tempat yang terhad, diskaun yang memerlukan tandatangan segera, atau tawaran untuk mengisi borang untuk anda. Semua ini bukanlah sesuatu yang menyalahi undang-undang. Tetapi digabungkan dengan tandatangan yang diperoleh serta-merta, ia membentuk corak yang menyokong hujah tentang amalan komersial yang agresif kemudian. Jika anda menandatangani, bacalah apa yang anda tandatangani pada petang yang sama. Semak sama ada anda menerima maklumat bertulis, salinan kontrak dan borang pembatalan.

Peraturan perbandaran boleh membantu. Banyak majlis perbandaran mengawal selia penjualan dari pintu ke pintu dalam undang-undang kecil tempatan am mereka (Algemene Plaatselijke Verordening). Mereka mungkin, sebagai contoh, menetapkan waktu yang dibenarkan, memerlukan permit untuk aktiviti tertentu atau melekatkan akibat pada pelekat di pintu. Peraturannya berbeza setiap majlis perbandaran. Jika pemanggil merupakan masalah berulang, semak undang-undang kecil majlis perbandaran anda sendiri dan laporkan pelanggaran berterusan kepada majlis perbandaran dan ACM.

Akhir sekali, bertindak segera jika anda mempunyai keraguan. Pembatalan tidak akan dikenakan sebarang kos semasa tempoh bertenang, dan kontrak yang ternyata baik sentiasa boleh ditandatangani semula. Menunggu adalah satu langkah dalam proses ini yang sebenarnya boleh menyebabkan anda kerugian wang.

Soalan lazim

Bolehkah anda membatalkan jika anda telah membayar? Ya. Pembayaran tidak menjejaskan hak pembatalan. Peniaga mesti mengembalikan semua yang diterima dalam tempoh empat belas hari dari tarikh notis anda.

Adakah hak ini juga terpakai kepada kontrak yang dimeterai melalui telefon? Ya, tetapi di bawah tajuk yang berbeza. Kontrak yang dimeterai sepenuhnya dari jarak jauh mempunyai hak pembatalan empat belas harinya sendiri. Jika panggilan itu diikuti dengan lawatan di mana anda menandatangani kontrak, ia adalah kontrak yang dimeterai jauh dari premis perniagaan, dan peraturan dalam artikel ini terpakai.

Bagaimana jika anda menandatangani bagi pihak perniagaan anda? Maka perlindungan pengguna berkanun tidak terpakai, kerana kontrak itu dimuktamadkan dalam perjalanan perdagangan atau profesion. Undang-undang kontrak am masih boleh menawarkan hujah, contohnya jika peniaga mengelirukan anda atau tidak pernah memberikan terma dan syarat amnya. Tetapi hak empat belas hari automatik tidak wujud dalam kes itu.

Perlukah anda memulangkan barang tersebut sebelum anda menerima wang anda? Anda mesti memulangkan barang tersebut dalam tempoh empat belas hari dari tarikh notis anda. Peniaga boleh menangguhkan bayaran balik sehingga barang dikembalikan atau sehingga anda membuktikan bahawa anda telah menghantarnya.

Secara ringkasnya

• Kontrak yang ditandatangani dengan jurujual di pintu anda boleh dibatalkan dalam tempoh empat belas hari, tanpa sebab dan tanpa penalti (artikel 6:230g hingga 6:230z Kanun Sivil Belanda).
• Jika peniaga tidak memaklumkan anda dengan betul tentang hak ini, tempoh tersebut akan dilanjutkan sehingga dua belas bulan.
• Pedagang mesti memulangkan bayaran anda dalam tempoh empat belas hari dari tarikh notis anda; anda mesti memulangkan sebarang barang dalam tempoh empat belas hari.
• Jika kerja dimulakan lebih awal tanpa permintaan nyata anda atau tanpa maklumat yang diperlukan, anda tidak berhutang apa-apa untuk apa yang telah dilakukan.
• Simpan bukti bahawa anda menghantar pembatalan anda tepat pada masanya; kebanyakan perkara lain adalah untuk dibuktikan oleh pedagang.

Tidak pasti di mana kedudukan anda? Beritahu kami tentang situasi anda. Kami akan memberitahu anda pilihan anda dalam masa satu hari bekerja.

Cara Law & More boleh membantu anda dengan ini dijelaskan di laman web kami peguam sivil .