Teknik mediasi ialah kaedah kerja yang digunakan oleh pengantara untuk memindahkan pihak-pihak daripada kedudukan tetap kepada perjanjian yang boleh dilaksanakan. Di Belanda, mediasi adalah sukarela, tiada akta mediasi umum yang mengawal selia profesion tersebut, dan tiada apa yang dilakukan oleh pengantara yang mengikat. Apa yang mengikat pihak-pihak ialah perjanjian penyelesaian yang mereka tandatangani pada akhirnya, iaitu vaststellingsovereenkomst artikel 7:900 Kanun Sivil. Teknik menentukan sama ada anda sampai ke tahap itu; penggubalan menentukan sama ada ia sah.
Di mana mediasi berada dalam undang-undang Belanda
Tiada statut yang melesenkan pengantara atau menetapkan prosedur pengantaraan. Percubaan perundangan berturut-turut untuk mewujudkannya telah digugurkan, dan profesion ini dianjurkan secara tertutup: daftar MfN dan daftar yang setanding menetapkan keperluan latihan, kod tatalaku dan prosedur aduan dan tatatertib, dan mahkamah serta Lembaga Bantuan Guaman bekerjasama dengan pengantara berdaftar. Seorang hakim boleh membangkitkan pengantaraan pada mana-mana peringkat prosiding dan merujuk pihak-pihak ke meja pengantaraan mahkamah, tetapi tidak boleh memaksa mereka untuk mengambil bahagian atau menyelesaikannya. Klausa kontrak yang mewajibkan pihak-pihak untuk menjadi pengantara sebelum litigasi juga tidak menutup pintu mahkamah, walaupun mengabaikannya boleh menjejaskan cara kos diuruskan.
Kesukarelawanan itulah sebabnya teknik sangat penting. Pengantara tidak mempunyai kuasa untuk mengarahkan pendedahan, mendengar saksi atau mengenakan hasil. Satu-satunya pengaruh yang ada ialah kualiti proses: sama ada pihak-pihak berasa didengari, sama ada kepentingan sebenar timbul, dan sama ada alternatif kepada persetujuan dinilai secara realistik. Lima pendekatan di bawah adalah yang paling banyak digunakan dalam amalan Belanda, dan pengantara berpengalaman beralih antara mereka dalam satu kes dan bukannya memilih satu. Gambaran keseluruhan kami tentang penyelesaian pertikaian alternatif di Belanda meletakkan pengantaraan di sebelah timbang tara dan nasihat yang mengikat.
Teknik pertama: memisahkan kedudukan daripada kepentingan
Langkah pertama dalam hampir setiap pengantaraan adalah untuk mengalihkan pihak-pihak daripada tuntutan yang dinyatakan dan merujuk kepada sebab-sebab di sebaliknya. Pendirian adalah apa yang seseorang katakan mereka mahukan; kepentingan adalah mengapa mereka menginginkannya, dan kepentingan lebih kerap serasi daripada pendirian. Dalam pertikaian kontrak Satu pihak mungkin mendesak pembayaran penuh segera manakala pihak yang satu lagi mendesak penangguhan yang lama. Di sebalik kedudukan tersebut mungkin terdapat pembekal yang mempunyai masalah kecairan yang akut dan pembeli yang bantahannya bukanlah jumlah tetapi masa ansuran tunggal, dan perjanjian yang menyusul adalah jadual pembayaran yang tidak akan dicadangkan oleh kedua-dua pihak sebagai kedudukan pembukaan.
Pengantara sampai ke tahap itu dengan soalan berstruktur dan bukannya pujukan: apakah kesan wang ini kepada anda, apa yang berlaku dalam perniagaan anda jika perkara ini tidak diselesaikan pada suku tahun ini, apa yang anda perlu jelaskan kepada lembaga pengarah anda. Teknik ini juga mempunyai fungsi diagnostik. Jika sesebuah pihak tidak dapat menyatakan sebarang kepentingan selain daripada dibuktikan betul, kes itu mungkin tidak sesuai untuk pengantaraan sama sekali, dan itu perlu dibuktikan pada sesi pertama dan bukannya sesi keempat.
Teknik dua: mediasi fasilitatif, di mana pengantara hanya menjalankan proses tersebut
Mediasi fasilitatif merupakan model dominan di Belanda dan model yang digunakan oleh meja mediasi mahkamah. Pengantara menstruktur perbualan, menetapkan peraturan asas, memutuskan bila hendak beralih daripada sesi bersama kepada mesyuarat berasingan dengan setiap pihak, dan memastikan agenda berjalan, tetapi tidak memberikan pendapat tentang merit dan tidak mencadangkan penyelesaian. Pihak-pihak mengawal kandungan dan hasilnya; pengantara hanya bertanggungjawab untuk proses tersebut.
Kemahiran terletak pada urutan. Meredakan konflik berlaku sebelum meneroka kepentingan, meneroka kepentingan sebelum menjana pilihan, dan menjana pilihan sebelum sebarang rundingan tentang pilihan yang hendak diambil. Pihak-pihak yang dibenarkan untuk memulakan tawar-menawar pada jam pertama biasanya menemui jalan buntu pada jam kedua. Sesi berasingan, yang dikenali sebagai kaukus, digunakan untuk menguji keuntungan sebenar sesebuah pihak tanpa ia diputuskan di meja rundingan, dan semua yang diperkatakan dalam kaukus kekal di situ melainkan pihak tersebut bersetuju sebaliknya. Peraturan kerahsiaan itu adalah soal perjanjian pengantaraan, bukan undang-undang umum, itulah sebabnya ia perlu ditulis.
Teknik ketiga: mediasi transformatif, di mana hubungan adalah inti patinya
Mediasi transformatif bertujuan untuk dua perkara sebelum ia bertujuan untuk penyelesaian: pemerkasaan, yang bermaksud setiap pihak memperoleh kembali rasa mampu membuat keputusan untuk diri mereka sendiri, dan pengiktirafan, yang bermaksud setiap pihak dapat mengakui perspektif pihak lain tanpa mengabaikan merit. Pengantara memerhatikan saat-saat di mana salah satu daripadanya menjadi mungkin dan memperlahankan perbualan untuk membiarkannya berlaku, bukannya menuju ke arah kesepakatan.
Ia mendapat tempatnya di mana pihak-pihak masih perlu berurusan antara satu sama lain selepas itu: rakan kongsi perniagaan yang tidak berpisah, perniagaan keluarga, ibu bapa bersama, jiran, majlis kerja dan lembaga. Dalam kes tersebut, perjanjian yang menyelesaikan pertikaian yang dikemukakan sambil mengekalkan corak yang utuh hanya menghasilkan pertikaian seterusnya. Ia adalah teknik yang salah di mana hubungan benar-benar berakhir dan kelajuan adalah penting, dan ia adalah kesesuaian yang tidak baik di mana salah satu pihak menggunakan proses tersebut untuk memanjangkan hubungan. Artikel kami tentang perceraian bersama menerangkan pendekatan berkaitan dalam hal ehwal keluarga.
Teknik keempat: pemeriksaan realiti penilaian
Dalam mediasi penilaian, pengantara, biasanya seorang peguam, memberikan pihak-pihak pandangan yang munasabah tentang bagaimana pertikaian itu mungkin akan dinilai di mahkamah dan kos serta masa yang diperlukan untuk litigasi. Ia digunakan apabila rundingan terhenti atas pandangan yang tidak serasi tentang kedudukan undang-undang dan bukannya emosi, yang lazimnya berlaku dalam pertikaian komersial, insurans dan pembinaan.
Teknik ini membawa risiko paling besar antara lima teknik tersebut, kerana sebaik sahaja pengantara memberi pendapat, pihak yang mendengar bahagian yang kurang dialu-alukan mungkin menyimpulkan bahawa pengantara tidak lagi berkecuali. Tiga langkah perlindungan menjadikannya berkesan. Mintalah persetujuan nyata daripada pihak-pihak sebelum memberikan sebarang penilaian, dan rekodkan persetujuan tersebut. Nilaikan kedua-dua kes, termasuk kelemahan dalam kedudukan pihak yang nampaknya anda sokong. Dan nyatakan dengan jelas bahawa ini adalah anggaran pelbagai kemungkinan hasil, bukan ramalan, dan keputusan itu kekal sepenuhnya di tangan mereka. Pengantara yang tidak dapat melakukan ketiga-tiganya harus kekal sebagai fasilitator.
Teknik lima: membingkai semula naratif
Pertikaian dibawa oleh cerita. Setiap pihak datang dengan laporan tentang apa yang berlaku, siapa yang menyebabkannya dan apa yang akan membetulkannya, dan laporan tersebut biasanya konsisten secara dalaman dan tidak serasi antara satu sama lain. Teknik naratif berfungsi berdasarkan laporan dan bukannya berdasarkan dakwaan: pengantara mengeluarkan setiap versi sepenuhnya, kemudian menanyakan soalan yang memberi ruang untuk laporan ketiga di mana masalahnya, dan bukannya pihak yang satu lagi, adalah musuh.
Alat praktikal adalah alat biasa. Tanyakan tentang tempoh apabila hubungan itu berjaya dan apa yang berbeza ketika itu. Tanyakan apa yang akan dikatakan oleh orang luar yang neutral yang memerhatikan keseluruhan sejarah. Nyatakan semula kenyataan bermusuhan dari segi keperluan yang dinyatakannya. Ini adalah teknik yang paling berkesan dalam fail silang budaya dan antarabangsa, di mana tingkah laku yang sama membawa maksud yang sangat berbeza, dan dalam konflik yang berlarutan di mana insiden asal telah diatasi oleh sejarah konflik mengenainya.
Kerahsiaan: apa yang sebenarnya dilindungi
Kerahsiaan adalah sebab mengapa pihak-pihak bersuara secara bebas dalam mediasi, dan ia lebih lemah daripada yang diandaikan oleh kebanyakan orang. Tiada keistimewaan profesional statutori umum untuk pengantara dalam prosiding sivil Belanda yang setanding dengan peguam, notari dan doktor. Apa yang melindungi proses tersebut ialah perjanjian mediasi itu sendiri: pihak-pihak dan pengantara berjanji secara bertulis untuk tidak mendedahkan apa yang dikatakan atau dihasilkan, tidak memanggil pengantara sebagai saksi, dan tidak menggunakan dokumen yang dibuat untuk mediasi dalam prosiding kemudian. Aku janji itu adalah kontrak, dan ia patut diperkukuhkan dengan klausa penalti, kerana ganti rugi bagi pelanggaran kepercayaan sukar untuk diukur.
Dua akibat praktikal akan berlaku. Jangan masukkan apa-apa yang anda tidak dapat lihat disebut dalam pengantaraan, dan pastikan dokumen mana yang diliputi dengan tepat, kerana dokumen yang wujud secara bebas daripada pengantaraan tidak akan mendapat keistimewaan jika diserahkan dalam satu pengantaraan. Bagi pertikaian rentas sempadan dalam Kesatuan Eropah, undang-undang pelaksanaan berasingan untuk arahan pengantaraan Eropah terpakai dan menyediakan perlindungannya sendiri.
Daripada persetujuan kepada hasil yang boleh anda laksanakan
Pengantaraan berakhir, jika berjaya, dalam vaststellingsovereenkomst di bawah artikel 7:900 Kanun Sivil: satu perjanjian di mana pihak-pihak menyelesaikan apa yang tidak pasti atau dipertikaikan antara mereka dan mengikat diri mereka pada penyelesaian itu, walaupun ia menyimpang daripada apa yang sepatutnya diberikan oleh undang-undang kepada mereka. Ciri terakhir itu ialah kekuatan dan bahayanya, dan itulah sebabnya penggubalan itu patut diberi perhatian yang sama seperti pengantaraan. Tentukan apa yang telah diselesaikan dan apa yang tidak, bincangkan secara jelas tentang muktamad dan pelepasan bersama, dan nyatakan apa yang berlaku jika ansuran terlepas. Panduan kami untuk vaststellingsovereenkomst dan perkara yang perlu diperhatikan melalui klausa piawai.
Penyelesaian yang ditandatangani itu sendiri tidak boleh dikuatkuasakan. Untuk dapat menguatkuasakannya tanpa tindakan baharu, anda memerlukan hak milik yang boleh dikuatkuasakan: sama ada penyelesaian itu direkodkan dalam surat ikatan notari, atau, jika prosiding sudah berjalan, ia direkodkan oleh mahkamah supaya rekod itu sendiri boleh dikuatkuasakan. Langkah itu mudah diatur pada masa itu dan mahal untuk dibaiki selepas itu. Perhatikan tempoh had masa juga. Memulakan pengantaraan tidak dengan sendirinya menghentikan tempoh had masa Belanda daripada berjalan, jadi jika tuntutan hampir menetapkan anda mengganggunya secara bertulis di bawah artikel 3:317 Kanun Sivil sebelum pengantaraan bermula. Bagi pertikaian Eropah rentas sempadan, undang-undang pelaksanaan menangguhkan tempoh tersebut semasa pengantaraan berjalan, itulah sebabnya perbezaan itu penting.
Apabila pengantaraan adalah laluan yang salah
Pengantaraan bukanlah jawapan universal, dan penasihat undang-undang yang mengesyorkannya dalam setiap kes tidak banyak membantu. Ia berfungsi dengan teruk apabila terdapat ketidakseimbangan kuasa atau maklumat yang serius yang tidak dapat dibetulkan oleh proses tersebut, apabila satu pihak memerlukan keputusan yang berwibawa mengenai satu perkara prinsip yang akan mengawal kes-kes akan datang, apabila langkah perlu diperolehi dengan segera dan hanya prosiding bantuan sementara sahaja yang akan dilakukan, dan apabila tingkah laku lalu menjadikannya tidak mungkin untuk perjanjian sukarela dihormati. Ia juga tidak sesuai apabila satu pihak tidak bebas untuk menyelesaikannya, contohnya kerana penanggung insurans atau lembaga penyelia memegang keputusan tersebut.
Dalam hal ehwal pekerjaan, pengantaraan menduduki tempat tertentu, baik dalam konflik tempat kerja biasa mahupun di mana doktor syarikat mengenal pasti pertikaian buruh di sebalik ketidakhadiran sakit, dan ia selalunya merupakan laluan kepada jalan keluar yang dirundingkan dan bukannya jalan keluar yang dibicarakan; artikel kami tentang pengantaraan dalam pertikaian buruh dan pada menggunakan mediasi secara berkesan dalam pertikaian pekerjaan mendalami perkara itu. Dalam hal ehwal keluarga, ia hampir dengan standard, dan bagi ibu bapa kanak-kanak bawah umur, ia menghasilkan pelan keibubapaan yang diperlukan oleh mahkamah, seperti yang kami nyatakan dalam perceraian melalui mediasi.
Memilih pengantara dan menyediakan sesi
Semak daftar dahulu: pendaftaran memberitahu anda bahawa pengantara telah memenuhi keperluan latihan dan tertakluk kepada kod tatalaku dan prosedur aduan. Kemudian, semak kesesuaian. Fail komersial dengan pertikaian penilaian sebagai terasnya memerlukan pengantara yang berbeza daripada konflik antara pemegang saham yang juga adik-beradik. Tanyakan secara langsung pendekatan mana di atas yang digunakan oleh pengantara, dan bagaimana mereka mengendalikan permintaan penilaian, kerana anda mahu jawapannya sebelum sesi dan bukannya semasa sesi.
Persediaan adalah tempat di mana nilai paling tinggi dimenangi atau kalah. Tetapkan alternatif terbaik anda jika tiada persetujuan dicapai, secara konkrit, termasuk kos litigasi yang realistik dan berapa lama masa yang diperlukan. Tentukan siapa yang hadir dan pastikan orang itu benar-benar boleh mengikat pihak tersebut. Setujui terlebih dahulu tentang yuran dan bagaimana ia dikongsi, tentang kerahsiaan, dan sama ada penasihat hadir. Bawa dokumen yang penting dan bersiap sedia untuk menjelaskan kepentingan anda dan bukannya menyatakan semula tuntutan anda. Jika anda layak mendapat bantuan guaman bersubsidi, pengantaraan dengan pengantara berdaftar mungkin dilindungi oleh geran pengantaraan daripada Lembaga Bantuan Guaman.
Law & More bertindak sebagai pengantara dan sebagai penasihat di samping pengantaraan, dalam hal ehwal komersial, pekerjaan dan keluarga, dalam bahasa Belanda dan Inggeris. Jika anda sedang mempertimbangkan pengantaraan untuk prosiding, hubungi kami pasukan pengantaraan in Eindhoven or Amsterdam jadi pilihan boleh dibuat berdasarkan merit fail anda dan bukannya berdasarkan jangkaan umum.
