Amalan perdagangan yang tidak adil di bawah undang-undang Belanda

Undang-undang Belanda melarang peniaga daripada menggunakan amalan komersial yang tidak adil terhadap pengguna. Sesuatu amalan adalah tidak adil jika ia bertentangan dengan usaha profesional dan berkemungkinan besar akan memesongkan tingkah laku ekonomi pengguna biasa secara material. Dalam peraturan umum itu terdapat dua kategori tertentu – amalan yang mengelirukan dan amalan yang agresif – dan di dalamnya, terdapat dua senarai hitam amalan yang dikira sebagai tidak adil dalam setiap kes, tanpa memerlukan penilaian lanjut.

Apa yang menjadikan sesuatu amalan itu mengelirukan?

Sesuatu amalan adalah mengelirukan jika ia mengandungi maklumat palsu, atau jika maklumat yang betul dari segi fakta dibentangkan dengan cara yang memperdaya, atau berkemungkinan memperdaya, pengguna biasa. Ini merangkumi dakwaan tentang sifat produk, ciri-ciri utamanya, harga atau cara ia dikira, dan identiti peniaga.

Kegagalan untuk memasukkan maklumat juga penting. Jika anda gagal memberikan maklumat yang diperlukan oleh pengguna untuk membuat keputusan, menyembunyikannya, atau memberikannya secara tidak jelas atau terlambat, itu adalah satu peninggalan yang mengelirukan. Bagi jemputan untuk membeli, undang-undang menetapkan apa yang mesti dinyatakan, termasuk jumlah harga dan pengaturan pembayaran dan penghantaran.

Apakah yang menjadikan sesuatu amalan itu agresif?

Sesuatu amalan adalah agresif jika gangguan, paksaan atau pengaruh yang tidak wajar mengehadkan kebebasan pilihan pengguna dengan ketara. Ini termasuk pendekatan yang tidak diingini yang berterusan, mengeksploitasi kemalangan tertentu dan mewujudkan tanggapan bahawa pengguna tidak boleh pergi sehingga kontrak ditandatangani.

Penjualan melalui telefon adalah contoh yang berulang. Seorang peniaga pada prinsipnya hanya boleh menghubungi pengguna yang telah memberikan persetujuan terlebih dahulu, dan penjualan telefon untuk perkhidmatan langganan tertentu – tenaga, telekomunikasi, air – memerlukan pengesahan bertulis sebelum pengguna terikat. Ini menghilangkan banyak tekanan yang pernah menjadikan saluran tersebut berkesan.

Amalan manakah yang sentiasa tidak adil?

Dua senarai hitam menetapkan amalan yang tidak adil tanpa mengira keadaan. Ia termasuk mendakwa secara palsu sebagai penandatangan kod tatalaku, mengumpan pengiklanan, menyatakan secara palsu bahawa sesuatu produk hanya akan tersedia untuk masa yang sangat terhad, menggambarkan sesuatu produk sebagai percuma sedangkan ia tidak, dan mewujudkan tanggapan bahawa pengguna telah memenangi hadiah apabila mendakwa ia memerlukan pembayaran.

Siapa yang perlu membuktikan dakwaan itu benar?

Di sini, undang-undang memihak kepada pengguna. Jika seorang peniaga telah membuat tuntutan fakta dalam amalan komersial, beban membuktikan bahawa tuntutan itu tepat terletak pada peniaga. Anda tidak perlu menyangkal iklan tersebut sebagai pengguna; peniaga perlu membuktikannya.

Apa yang boleh anda lakukan jika anda telah disesatkan?

Amalan komersial yang tidak adil adalah tindakan yang menyalahi undang-undang. Kontrak yang dimeterai akibatnya boleh dibatalkan, dan anda boleh menuntut ganti rugi. Anda juga boleh mengadu kepada Pihak Berkuasa Pengguna dan Pasaran (Autoriteit Consument en Markt, ACM), yang menyelia pematuhan dan boleh mengenakan denda yang besar dan mengarahkan amalan dihentikan. ACM tidak menyelesaikan tuntutan individu atau memberi anda wang, jadi tuntutan sivil masih merupakan jalan untuk mendapatkan pampasan.

Apakah yang perlu diperiksa oleh pedagang terlebih dahulu?

Tiga isu menyumbang kepada kebanyakan tindakan penguatkuasaan: harga yang bukan jumlah harga pada ketika ia dipaparkan, dakwaan kekurangan atau diskaun yang tidak dapat dibuktikan, dan skrip jualan yang membuatkan pengguna rasa tidak dapat menamatkan panggilan. Setiap satu boleh dibaiki dalam masa sehari dan mahal untuk dipertahankan sebaik sahaja aduan difailkan.

Secara ringkasnya

• Amalan komersial adalah tidak adil jika ia bertentangan dengan usaha profesional dan berkemungkinan akan memesongkan tingkah laku ekonomi pengguna biasa.
• Amalan mengelirukan melibatkan maklumat palsu atau mengelirukan, atau maklumat penting yang ditinggalkan, tidak jelas atau diberikan terlalu lewat.
• Amalan agresif melibatkan gangguan, paksaan atau pengaruh yang tidak wajar, dengan penjualan telefon sebagai contoh yang paling biasa.
• Dua senarai hitam menjadikan amalan tertentu tidak adil secara automatik, tanpa perlu menilai keadaannya.
• Peniaga, bukan pengguna, yang bertanggungjawab membuktikan bahawa dakwaan fakta adalah tepat.

Soalan Lazim

Bolehkah saya membatalkan kontrak jika saya telah disesatkan? Ya. Kontrak yang dibuat kerana amalan komersial yang tidak adil boleh dibatalkan, dan anda boleh menuntut ganti rugi di atasnya.

Adakah aduan kepada ACM akan mengembalikan wang saya? Tidak. ACM boleh mendenda peniaga atau mengarahkan amalan dihentikan, tetapi ia tidak memberikan pampasan kepada pengguna individu; anda memerlukan tuntutan sivil untuk itu.

Tidak pasti di mana kedudukan anda? Beritahu kami tentang situasi anda. Kami akan memberitahu anda pilihan anda dalam masa satu hari bekerja.

Cara Law & More boleh membantu anda dengan ini dijelaskan di laman web kami peguam korporat .