Bolehkah sesebuah syarikat meminda terma dan syarat amnya begitu sahaja? Jawapan ringkasnya: tidak selalu. Klausa pindaan dalam terma dan syarat umum adalah rumit dari segi undang-undang dan mungkin tidak adil atau terbatal, terutamanya dalam kontrak pengguna.

Pada Jun 2025, yang Amsterdam Mahkamah Rayuan sekali lagi memutuskan bahawa perubahan unilateral tanpa sebab yang sah tidak boleh diterima. Ini merupakan isyarat penting bagi usahawan: klausa yang salah perkataan boleh menyebabkan bayaran balik yang besar, denda dan kerosakan reputasi.

Dalam artikel ini, anda akan mempelajari dengan tepat di mana garis undang-undang berada, cara menjadikan kontrak anda 'kalis Mahkamah Rayuan' dan apakah perbezaan antara pelanggan perniagaan dan swasta.

Apakah klausa pindaan?

Untuk memahami apa yang dibenarkan dan tidak dibenarkan, pertama sekali kita perlu jelas tentang apa yang kita bicarakan. klausa pengubahsuaian merupakan klausa khusus dalam terma dan syarat umum yang memberi kuasa kepada satu pihak (biasanya penyedia atau penjual) untuk mengubah suai perjanjian semasa tempohnya.

Syarikat-syarikat menggunakan alat ini untuk kekal fleksibel. Lagipun, dunia sedang berubah: bahan mentah menjadi lebih mahal, perundangan berubah, dan proses perniagaan sedang dimodenkan. Tanpa klausa pengubahsuaian, anda perlu memeterai kontrak baharu dengan setiap pelanggan untuk setiap pelarasan kecil.

Contoh praktikal:
"Kontraktor berhak untuk meminda terma dan syarat umum ini serta kadar yang terpakai secara sepihak pada bila-bila masa. Pindaan akan berkuat kuasa tiga puluh hari selepas pemberitahuan."

Klausa-klausa sedemikian sering ditemui dalam:

• Lesen perisian (SaaS)
• Kontrak sewa
• Polisi insurans
• Kontrak tenaga
• Langganan (gimnasium, telekomunikasi)

Apakah klausa pindaan?

Untuk memahami apa yang dibenarkan dan tidak dibenarkan, pertama sekali kita perlu jelas tentang apa yang kita bicarakan. klausa pengubahsuaian merupakan klausa khusus dalam terma dan syarat umum yang memberi kuasa kepada satu pihak (biasanya penyedia atau penjual) untuk mengubah suai perjanjian semasa tempohnya.

Syarikat-syarikat menggunakan alat ini untuk kekal fleksibel. Lagipun, dunia sedang berubah: bahan mentah menjadi lebih mahal, undang-undang berubah, dan proses perniagaan sedang dimodenkan. Tanpa klausa pengubahsuaian, anda perlu memeterai kontrak baharu dengan setiap pelanggan individu untuk setiap pelarasan kecil.

Contoh praktikal:
"Kontraktor berhak untuk meminda terma dan syarat umum ini serta kadar yang terpakai secara sepihak pada bila-bila masa. Pindaan akan berkuat kuasa tiga puluh hari selepas pemberitahuan."

Klausa-klausa sedemikian sering ditemui dalam:

• Lesen perisian (SaaS)
• Kontrak sewa
• Polisi insurans
• Kontrak tenaga
• Langganan (gimnasium, telekomunikasi)

Dua jenis perubahan utama

Dari segi undang-undang, kita membezakan antara dua jenis:

• Klausa pindaan unilateral tanpa had: Ini membolehkan pihak A meminda terma dan syarat 'mengikut budi bicaranya sendiri' atau tanpa sebab tertentu. Jenis ini tertakluk kepada penelitian undang-undang yang teliti.
• Klausa pindaan terhad: Di sini, kuasa untuk meminda dikaitkan dengan keadaan objektif. Contohnya: “Pindaan hanya dibenarkan jika indeks harga pengguna CBS meningkat lebih daripada 3%.”

Kerangka kerja perundangan: bilakah klausa pengubahsuaian tidak adil?

Undang-undang Belanda melindungi pihak yang lebih lemah (biasanya pengguna) daripada kuasa penggubal terma dan syarat umum. Asas untuk ini boleh didapati dalam Kanun Sivil (BW), khususnya dalam Perkara 6:233 dan 6:237.

Perkara 6:233 BW menetapkan bahawa sesuatu klausa boleh dibatalkan jika ia "membebankan secara tidak munasabah" bagi pihak yang satu lagi. Tetapi bilakah sesuatu perubahan unilateral tidak munasabah? Untuk menjawab soalan ini, kami merujuk kepada senarai terkenal dalam kod tersebut.

Senarai kelabu (Perkara 6:237 BW)

Klausa pindaan termasuk dalam apa yang dipanggil 'senarai kelabu' (Perkara 6:237(c) BW). Ini sangat relevan dari perspektif perundangan. Ini bermakna terdapat anggapan undang-undang bahawa klausa sedemikian tidak munasabah.

It terpulang kepada usahawan untuk menyangkal andaian ini. Oleh itu, anda mesti membuktikan bahawa pindaan sepihak adalah wajar dan adil dalam kes khusus anda. Jika anda gagal berbuat demikian, mahkamah akan membatalkan klausa tersebut.

Tiga peraturan emas untuk klausa pindaan yang adil

Adakah anda ingin lulus ujian mahkamah? Maka klausa pindaan anda mesti memenuhi tiga keperluan kumulatif:

1. Alasan yang meyakinkan
   Kuasa untuk membuat perubahan tidak boleh sewenang-wenangnya. Mesti ada sebab yang objektif dan boleh disahkan. Contohnya termasuk pelarasan yang perlu disebabkan oleh undang-undang baharu, peningkatan kos ekstrem yang boleh dibuktikan, atau keperluan teknologi (contohnya, rangkaian ketinggalan zaman yang sedang dinyahaktifkan). Istilah yang samar-samar seperti 'sebab komersial' tidak mencukupi.
2. Ketelusan dan komunikasi
   Pengguna tidak seharusnya terkejut. istilah yang tidak adil selalunya sesuatu yang tidak jelas tentangnya apabila dan mengapa sesuatu sedang berubah. Anda mempunyai tugas aktif untuk memberikan maklumat.
3. Pengimbangan kepentingan dan hak penamatan
   Perubahan tersebut tidak boleh merugikan pengguna secara tidak seimbang. Adakah perubahan tersebut ketara? Maka pengguna mesti berhak untuk menamatkan (membatalkan) perjanjian secara percuma.

Sila ambil perhatian: Perbezaan antara B2B dan B2C adalah penting. Dalam kontrak perniagaan (B2B), pihak-pihak mempunyai lebih banyak kebebasan kontrak dan senarai kelabu tidak terpakai secara langsung. Walau bagaimanapun, perniagaan kecil (individu yang bekerja sendiri/PKS) kadangkala masih boleh menggunakan perlindungan pengguna di bawah 'kesan refleks' jika mereka berada dalam kedudukan yang sama dengan pengguna.

Kes undang-undang terkini: Amsterdam Mahkamah Rayuan [2025]

Dalam praktiknya, peraturan tersebut semakin ketat diguna pakai. Satu contoh ilustrasi ialah keputusan Jun 2025 oleh Amsterdam Mahkamah Rayuan. Dalam kes ini, sebuah syarikat perkhidmatan besar telah dipertandingkan dengan sekumpulan pengguna.

Kes
Syarikat itu, yang menawarkan kontrak penyelenggaraan untuk pam haba, memasukkan klausa berikut dalam perjanjian pengguna:
"Penyedia berhak untuk melaraskan kos perkhidmatan bulanan dan terma dan syarat setiap tahun selaras dengan keadaan pasaran. Pelanggan akan dimaklumkan tentang perkara ini 30 hari lebih awal melalui e-mel."

Berdasarkan klausa ini, syarikat itu meningkatkan kadarnya sebanyak 15% dan mengehadkan jaminannya, dengan menyatakan “inflasi umum dan kekurangan kakitangan.”

Keputusan Mahkamah
Mahkamah Rayuan memutuskan untuk tidak bersetuju dengan klausa ini. Klausa tersebut telah diisytiharkan tidak adil dan oleh itu terbatal. Alasan Mahkamah adalah sangat jelas:

1. Dirumuskan secara terlalu luas: Istilah "keadaan pasaran" terlalu samar. Pengguna tidak dapat membuat kesimpulan daripada ini bila atau setakat mana perubahan mungkin berlaku.
2. Tiada pilihan sebenar: Walaupun terdapat kewajipan untuk memberikan maklumat, tiada hak eksplisit untuk menamatkan kontrak secara percuma bagi sebarang perubahan yang memudaratkan pelanggan.
3. Kearbitrari: Peniaga boleh menaikkan harga mengikut budi bicaranya, tanpa membenarkan pengguna mengesahkan sama ada kenaikan itu berkadar dengan kenaikan kos sebenar.

?? Pertimbangan utama Mahkamah:

"Klausa perubahan yang memberi pembekal kuasa budi bicara untuk meminda terma-terma utama kontrak, tanpa rangka kerja yang jelas atau pilihan keluar sebenar untuk pihak yang satu lagi, mengganggu keseimbangan kontrak secara tidak boleh diterima."

Akibat untuk syarikat
Keputusan itu mempunyai akibat yang ketara. Syarikat itu terpaksa membatalkan kenaikan kadar untuk semua kontrak semasa dan mengembalikan sebarang jumlah lebihan yang telah dibayar. Di samping itu, syarikat itu mengalami kerosakan reputasi yang besar, dan semua terma dan syarat terpaksa ditulis semula serta-merta.

Apa maksudnya ini untuk syarikat anda:

1. Istilah samar-samar seperti "keadaan pasaran" pastinya tidak akan dibenarkan pada tahun 2025.
2. Sekiranya terdapat perubahan besar, 'pilihan keluar' (pilihan pembatalan) adalah wajib.
3. Walaupun anda telah menggunakan terma dan syarat yang sama selama bertahun-tahun, ini tidak menjamin pematuhan pada masa hadapan.

Senarai Semak: Bagaimanakah anda menjadikan klausa pindaan anda sah dari segi undang-undang?

Adakah anda mahu untuk menukar Matlamat Terma dan Syarat Am atau merangka klausa pindaan yang kukuh tanpa risiko undang-undang? Gunakan senarai semak ini untuk menyemak klausa anda terhadap keadaan perundangan dan kes undang-undang semasa.

✅ 1. Nyatakan sebab-sebab yang dibenarkan untuk perubahan
Pastikan anda spesifik. Elakkan istilah seperti 'mengikut budi bicara kami' atau 'jika kami anggap perlu'. Gunakan alasan objektif seperti: 'sekiranya berlaku perubahan perundangan', 'sekiranya berlaku pelarasan pada kadar VAT' atau 'jika indeksasi CBS meningkat sebanyak X%'.

✅ 2. Bina protokol komunikasi
Catatkan bagaimana anda akan menyampaikan perubahan tersebut. Bagi pengguna, notis ringkas di laman web tidak mencukupi. Anda mesti memaklumkan pelanggan secara peribadi dan bertulis (contohnya melalui e-mel) sekurang-kurangnya sebulan sebelum tarikh kuat kuasa.

✅ 3. Jaminan hak penamatan
Ini adalah injap keselamatan anda. Jika anda mengubah terma dan syarat, berikan pelanggan hak untuk menamatkan perjanjian secara percuma pada tarikh perubahan berkuat kuasa. Ini memulihkan keseimbangan dalam kontrak.

✅ 4. Hadkan skop
Klausa yang menyatakan "kami boleh mengubah apa sahaja" sememangnya mencurigakan. Hadkan kuasa kepada bahagian tertentu, seperti terma perkhidmatan atau peraturan prosedur. Mengubah obligasi teras secara unilateral (seperti penghantaran produk utama) adalah sangat berisiko.

✅ 5. Uji keseimbangan kepentingan
Tanyakan kepada diri sendiri: Adakah perubahan ini berkadaran? Adakah kerugian kepada pelanggan berkadaran dengan kepentingan syarikat anda? Jika tidak, anda menghadapi risiko mahkamah membatalkannya.

✅ 6. Bezakan antara B2B dan B2C
Anda mempunyai lebih banyak kebebasan dalam kontrak antara syarikat besar. Oleh itu, pertimbangkan untuk menggunakan dua set terma dan syarat: satu set untuk pengguna (ketat, patuh) dan satu lagi untuk pelanggan perniagaan (lebih fleksibel).

✅ 7. Dokumen semua
Adakah anda melaksanakan perubahan? Rekod mengapa Anda berbuat demikian dalam fail dalaman dan menyimpan bukti komunikasi tersebut kepada pelanggan anda. Sekiranya timbul pertikaian, anda akan berada dalam kedudukan yang lebih kukuh dengan fail yang baik.

✅ 8. Pastikan ia disemak secara sah
Undang-undang pengguna sentiasa berubah. Klausa yang sah pada tahun 2020 mungkin kini berada dalam senarai kelabu atau hitam. Minta pakar menyemak terma dan syarat anda secara berkala.

?? Ujian kendiri pantas:
Baca klausa pindaan semasa anda dan tanya diri anda:

1. Adakah saya akan mendapati ini adil dan telus jika saya pelanggannya?
2. Adakah sebab-sebab perubahan itu cukup spesifik untuk disahkan oleh orang luar?
3. Adakah pelanggan mempunyai jalan keluar yang mudah jika mereka tidak bersetuju?

Jika anda menjawab 'tidak' atau 'meragukan' kepada mana-mana soalan ini, tindakan diperlukan.

Soalan lazim (FAQ)

1. Bolehkah saya mengubah terma dan syarat saya tanpa sebab?

Tidak, pada prinsipnya tidak. Sudah tentu dalam perjanjian pengguna, perubahan tanpa sebab yang sah dan dinyatakan dengan cepat dianggap tidak adil. Anda mesti mempunyai justifikasi objektif untuk perubahan tersebut, melainkan pelanggan secara eksplisit bersetuju dengan terma dan syarat baharu.

2. Perlukah saya memaklumkan kepada pelanggan terlebih dahulu tentang perubahan?

Ya, ini adalah syarat yang ketat. Anda mempunyai tanggungjawab aktif untuk memberikan maklumat. Bagi pengguna, anda mesti menyampaikan perubahan tersebut dengan tepat pada masanya dan jelas (biasanya sekurang-kurangnya sebulan lebih awal). Mesej di laman web anda biasanya tidak mencukupi; anda mesti menghubungi pelanggan secara individu, contohnya, melalui e-mel.

3. Apa yang berlaku jika klausa pindaan saya didapati tidak adil?

Jika mahkamah memutuskan bahawa klausa itu tidak adil, ia akan dibatalkan (diisytiharkan terbatal dan tidak sah). Dari segi undang-undang, ini bermakna klausa tersebut tidak pernah wujud. Sebarang perubahan yang anda buat berdasarkan klausa tersebut adalah menyalahi undang-undang. Anda mesti membayar balik sebarang kenaikan harga dan terma dan syarat lama akan terus terpakai.

4. Adakah terdapat perbezaan antara kontrak B2B dan B2C?

Ya, terdapat perbezaan yang besar. Penggubal undang-undang menganggap bahawa pengguna memerlukan perlindungan tambahan daripada pihak profesional. Dalam hubungan B2B (perniagaan ke perniagaan), terdapat lebih banyak kebebasan kontrak. Sila ambil perhatian: usahawan kecil (bekerja sendiri) kadangkala menikmati perlindungan yang serupa dengan pengguna melalui 'kesan refleks'.

5. Bolehkah saya mengindeks harga secara automatik kepada inflasi?

Ya, klausa pelarasan harga berdasarkan indeks objektif (seperti Indeks Harga Pengguna CBS) secara amnya dibenarkan. Ini tidak dianggap sebagai kenaikan harga sewenang-wenangnya, dengan syarat dipersetujui dengan jelas indeks mana yang akan digunakan dan bagaimana pengiraan akan berfungsi.

Bagaimana jika pelanggan membantah perubahan?

Jika anda membuat perubahan ketara pada terma dan syarat, dalam kebanyakan kes, pelanggan berhak untuk menamatkan (membatalkan) perjanjian secara percuma pada tarikh perubahan berkuat kuasa. Anda tidak boleh memaksa pelanggan untuk menerima terma dan syarat baharu tanpa menawarkan pilihan ini.

7. Perlukah saya memastikan pelanggan sedia ada mematuhi terma dan syarat baharu?

Bukan secara automatik. Pada prinsipnya, perubahan pada terma dan syarat umum anda hanya terpakai kepada baru perjanjian. Untuk kontrak semasa, anda memerlukan kontrak khusus yang sah di sisi undang-undang klausa pindaan untuk mengisytiharkan set peraturan terkini yang terpakai kepada pelanggan sedia ada.

8. Berapa kerapkah saya boleh mengubah terma dan syarat saya?

Tiada had maksimum undang-undang, tetapi kewajaran dan keadilan memainkan peranan. Perubahan yang kerap tanpa justifikasi menjejaskan kepastian undang-undang dan mungkin dianggap tidak munasabah oleh mahkamah. Kestabilan dalam hubungan kontraktual adalah titik permulaan.

Kesimpulan: Elakkan pembatalan dan kerosakan reputasi

Realiti perundangan yang mengelilingi klausa pindaan dalam terma dan syarat umum jelas: zaman apabila syarikat mempunyai kuasa penuh untuk meminda kontrak secara unilateral telah berakhir.

• Klausa pindaan dibenarkan, tetapi tertakluk kepada syarat-syarat yang ketat.
• Beban pembuktian bagi keadilan klausa tersebut terletak pada anda sebagai seorang usahawan.
• Undang-undang kes Mahkamah Rayuan baru-baru ini menunjukkan bahawa hakim-hakim sedang menamatkan klausa-klausa yang samar-samar.
• Semakan undang-undang terlebih dahulu selalunya lebih murah daripada pembayaran pampasan selepas itu.
• Adakah anda telah merangka terma dan syarat umum anda lebih daripada dua tahun yang lalu? Ada kemungkinan besar klausa pindaan anda tidak lagi memenuhi piawaian 2025.

Adakah anda mempunyai soalan tentang klausa pindaan anda atau adakah anda ingin terma dan syarat umum anda disemak semula?
Sila hubungi Law & More untuk rundingan tanpa obligasi. Pakar undang-undang korporat kami memantau perkembangan terkini dalam perundangan dan kes undang-undang dengan teliti dan dengan senang hati akan menasihati anda tentang strategi yang sah dari segi undang-undang.